Política de Privacidad de Glacius Salud
En Glacius Salud, valoramos profundamente su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y compartimos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de salud mental en línea, incluyendo consultas psicológicas virtuales, talleres de meditación en vivo, coaching personalizado de mindfulness, terapia cognitivo-conductual (TCC) guiada, técnicas de manejo del estrés y sesiones de audio para relajación. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:
- Información Personal Identificable (IPI): Incluye su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, sexo, y otra información de contacto que usted nos proporciona al registrarse, programar citas o utilizar nuestros servicios. También podemos recopilar información de salud sensible, como historial médico relevante, síntomas, diagnósticos, historial de tratamientos, y notas de sesión, que es esencial para la prestación de servicios psicológicos y terapéuticos.
- Datos de Uso: Información sobre cómo accede y utiliza nuestros servicios, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo dedicado a esas páginas, y otros datos de diagnóstico.
- Datos de Dispositivo: Información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a nuestros servicios, como identificadores únicos de dispositivo, sistema operativo y otra información de red móvil.
- Información de Pagos: Si realiza pagos por nuestros servicios, recopilamos información necesaria para procesar la transacción, como detalles de la tarjeta de crédito/débito (que son procesados por proveedores de pago externos y no almacenados directamente por nosotros) o detalles de la cuenta bancaria.
2. Cómo Utilizamos Su Información
Utilizamos la información recopilada para diversos fines, incluyendo:
- Proveer y mantener nuestros servicios, incluyendo la gestión de sus citas y la provisión de consultas virtuales.
- Personalizar y adaptar el contenido y los servicios a sus necesidades individuales, como planes de tratamiento y recomendaciones de mindfulness.
- Comunicarnos con usted sobre sus citas, actualizaciones del servicio, ofertas promocionales y otra información relevante.
- Procesar transacciones de pago de forma segura.
- Mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario de nuestros servicios.
- Realizar análisis y estudios de investigación para entender mejor las necesidades de nuestros usuarios y desarrollar nuevos servicios.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.
- Proteger la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios.
3. Base Legal para el Procesamiento de Datos (GDPR)
Procesamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:
- Consentimiento: Para el procesamiento de datos sensibles de salud, obtendremos su consentimiento explícito. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
- Ejecución de un Contrato: Cuando el procesamiento es necesario para la prestación de los servicios contratados con usted.
- Obligación Legal: Cuando el procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos.
- Intereses Legítimos: Para nuestros intereses legítimos o los de terceros, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales.
4. Compartir Su Información
No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:
- Con Proveedores de Servicios: Con terceros que realizan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, alojamiento de datos, análisis y soporte técnico. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y utilizarla únicamente para los fines especificados.
- Para Fines Legales: Si estamos legalmente obligados a hacerlo, en respuesta a citaciones, órdenes judiciales o procesos legales, o para establecer o ejercer nuestros derechos legales o defendernos contra reclamaciones legales.
- En Caso de Emergencia: Para proteger la salud o seguridad de nuestros usuarios o del público, especialmente en situaciones de riesgo inminente para la vida.
- Transferencias de Negocios: En relación con cualquier fusión, venta de activos de la empresa, financiación o adquisición de todo o una parte de nuestro negocio a otra empresa.
5. Seguridad de Sus Datos
La seguridad de sus datos es de suma importancia para nosotros. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Esto incluye cifrado, controles de acceso, firewalls y auditorías de seguridad. Sin embargo, tenga en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro.
6. Retención de Datos
Retendremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, incluyendo el cumplimiento de nuestras obligaciones legales (por ejemplo, para cumplir con las leyes aplicables de retención de registros médicos), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
7. Sus Derechos de Protección de Datos (GDPR y Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México)
Usted tiene ciertos derechos con respecto a sus datos personales:
- Derecho de Acceso: Solicitar acceso a sus datos personales y obtener una copia de los mismos.
- Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
- Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
- Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
- Derecho a la Portabilidad de Datos: Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro controlador.
- Derecho a Oponerse: Oponerse al procesamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
- Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) en México: Ejercer estos derechos según lo estipulado por la legislación mexicana.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos a través de los datos de contacto proporcionados al final de esta política.
8. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Utilizamos cookies y tecnologías de rastreo similares para rastrear la actividad en nuestro servicio y mantener cierta información. Las cookies son pequeños archivos de datos que pueden incluir un identificador único anónimo. Puede indicar a su navegador que rechace todas las cookies o que le avise cuando se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestros servicios.
9. Enlaces a Otros Sitios Web
Nuestro servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control ni asumimos responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.
10. Privacidad de los Niños
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal identificable de niños. Si usted es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado datos personales, por favor contáctenos. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales de niños sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.
11. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.
12. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos:
- Dirección: 718 Avenida Santa Fe Norte, Suite 15B, Mexico City, CDMX, 01210, Mexico